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울타리 고객님들이 자주 묻는 질문

포인트와 프로모션 코드에 대해 알려주세요

1. 포인트
– $1포인트 = $1로, 결제하실 때는 10불단위로 사용하실 수 있습니다.
– 고객님의 회원등급에 따라 상품금액의 1~5%가 포인트로 적립됩니다.
– 포인트는 주문하신 상품이 배송완료 되면 즉시 적립됩니다.
– 포인트는 결제단계에서 사용합니다.

2. 프로모션 코드
프로모션 코드는 특정 기간, 프로모션, 이슈 등에 따라 임의로 발행됩니다.

※ 적립금과 중복사용은 불가합니다.

배송은 어떻게 처리되나요?

하와이, 알라스카, 다른 국가에서 주문이 가능한가요.

  • 하와이, 알라스카 지역의 배송비는 실비를 지불하시기 때문에 주문전에 전화나 문의 주시면 도와드리겠습니다.
    타국으로의 배송은 가능하지 않습니다.

     
  • 하와이, 알라스카 지역의 배송비는 실비를 지불하시기 때문에 주문전에 전화나 문의 주시면 도와드리겠습니다.
    타국으로의 배송은 가능하지 않습니다.

주문취소나 변경은 언제까지 가능한가요?

주문 취소는 제품 발송 전까지만 가능합니다.
부분 취소는 되지 않으며, 기존 주문을 취소하시고 새롭게 주문을 해주셔야 합니다.
제품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다.

교환/환불은 어떻게 처리되나요?

1. 교환 및 환불은 제품을 받은지 7일 이내에 신청 가능합니다.
2. 교환 및 환불 신청은 사진과 함께 1:1채팅 또는 전화(310-933-8648) 또는 help@wooltariusa.com로 연락주세요.
3. 후기게시판 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우 교환 및 환불은 불가합니다.
4. 단순변심은 배송비는 본인부담이며, 단순변심으로 인한 반품은 제품금액의 30%가 Restock비용으로 청구됩니다.
5. 냉장배송제품 및 인견제품은 제품에 하자가 없는 경우에 한해 교환 및 환불이 불가합니다.

온라인 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.

미 서부시간 기준, 월요일~금요일 오전 8시부터 오후 4시30분까지 문의해주시면 정성을 다해 응대해드리겠습니다.
전화 : 310-933-8648
메일 : help@wooltariusa.com

일반회원과 유료회원의 차이가 무엇인가요?

1. 신규회원 혜택
– 회원가입은 무료이며. 신규가입기념 $5 포인트를 드립니다.
– 회원가입후 신규회원 상품을 저렴하게 구입하실수있습니다.

2. 회원등급
일반회원(무료) : 구매금액의 1%를 포인트로 적립
Diamond회원(유료) : 연회비 $99 / 구매금액의 5%를 포인트로 적립 / 월2회 10%쿠폰지급

Prime 회원(유료): 연회비 $99 / 129불 이상 구매시 무료배송 (번개배송상품) / 월 1회 10% 할인쿠폰 지급

Ultimate 회원(유료): 연회비 $179 / Diamond 혜택 + Prime 혜택

*구매금 적립이 되는 상품은 울타리 전체 식품이며, 식품외의 공산품은 적립이 되지 않습니다.

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