자주 묻는 질문

울타리몰의 소개를 부탁합니다.

울타리몰은 미주 한인을 대상으로 한국산 프리미엄 농수산물을 판매하고 있습니다.
한국 내 각 지역을 대표하는 최고의 지방특산물만 엄선하여 선별하여 생산자와 직접 계약 후, 미국으로 직수입하여 미주 전역에 판매하는 것입니다.
미 서부 LA 지역 세 곳의 매장이 있으며, 한 개의 온라인 쇼핑몰을 운영중입니다.

온라인 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요.

미 서부시간 기준, 평일~토요일 오전 9시부터 오후 6시까지 문의해주시면 정성을 다해 응대해드리겠습니다.
전화 : 213-410-7938
문자 : 424-567-3620
메일 : help@wooltariusa.com
※ 단 일요일은 휴무합니다.

오프라인 직매장 소개를 해주세요.
미 서부 LA 지역에 총 세 군대의 오프라인 직매장을 운영 중입니다.

LA 직매장
213-674-7775
3030 W. Olympic Blvd. #104-106, Los Angeles, CA 90006 (구, 삼호관광)
월–토 : 9AM ~ 6PM / 일요일 : 10AM ~ 6PM

Torrance 직매장
310-325-9191
2764 W. Sepulveda Blvd. Torrance, CA 90505
월–토 : 9AM ~ 6PM / 일요일 휴무

Orange County 직매장
714-752-6860
15524 La Mirada Blvd, La Mirada, CA 90638 (구, 경남홍보관)
월–토 : 9AM ~ 6PM / 일요일 : 12PM ~ 6PM

 

신규회원 혜택과 회원등급은 어떻게 되나요.

1. 신규회원 혜택
– 회원가입은 무료이며. 신규가입기념 300포인트($3)을 드립니다.
– 구매후기 등록시 : 제품당 포토후기 300포인트($3), 일반후기 100포인트($1)을 적립금으로 드립니다.

2. 회원등급
일반회원(무료) : 구매금액의 1%를 포인트로 적립
Gold회원(유료) : 연회비 $20 / 구매금액의 3%를 포인트로 적립
Diamond회원(유료) : 연회비 $50 / 구매금액의 5%를 포인트로 적립

패스워드 재설정 방법을 알려주세요.

① 로그인 버튼 아래의 “비밀번호를 잊으셨나요”를 클릭하세요..

② 다음 네모칸 안에 고객님의 이메일주소를 입력하시고 “비밀번호 재설정”을 클릭하면, 고객님의 메일로 가이드 메일이 전송됩니다.

 

위의 방법으로 안되시는 경우 help@wooltariusa.com 으로 문의주시면 안내해드리겠습니다.

회원정보를 변경하고 싶습니다.

로그인 후 화면 우측 상단의 고객님 성함에 마우스를 올리면 나오는 “마이페이지”를 클릭하세요. 
주소 및 연락처는 정확한 상품 배송을 위해 반드시 필요하니, 변동이 있는 경우에는 꼭 수정해 주세요.

포인트와 프로모션 코드에 대해 알려주세요.

1. 포인트
– 100포인트 = $1 로서 결제하실 때 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
– 고객님의 회원등급에 따라 상품금액의 1~5%가 포인트로 적립됩니다.
– 포안트는 주문하신 상품이 배송완료 되면 즉시 적립됩니다.
– 포인트 사용방법은 다음과 같습니다.
그림

2. 프로모션 코드
프로모션 코드는 특정 기간, 프로모션, 이슈 등에 따라 임의로 발행됩니다.

※ 적립금과 중복사용은 불가합니다.

비회원 주문, 전화 주문이 가능한가요.

비회원 주문이 가능하며, 이메일 주소를 입력하시고 주문하시면 됩니다.

전화 주문의 경우, 월~토 오전 9시부터 오후 6시까지 213-410-7938로 전화주시면 주문을 도와드립니다.
이 때, 주문하려는 상품과 배송지, 연락처, 신용카드 정보 등을 알려주시면 됩니다.

하와이, 알라스카, 다른 국가에서 주문이 가능한가요.

하와이, 알라스카 지역의 배송비는 실비를 지불하시기 때문에 주문전에 전화나 문의 주시면 도와드리겠습니다.
타국으로의 배송은 가능하지 않습니다.

장바구니와 위시리스트 사용방법을 알려주세요.
1. 장바구니 사용방법
– 구매를 원하는 제품들을 모아놓은 것이 장바구니입니다.
– 상단 서치항목 오른쪽의 장바구니 아이콘 옆에 숫자로 모아놓은 제품의 숫자가 표기됩니다.
– 장바구니 아이콘을 클릭하시면 현재 장바구니에 들어있는 제품목록을 볼 수 있습니다.

2. 위시리스트 사용방법
– 바로 구매를 안하더라도, 다음에 구매하기 위해 미리 골라놓은 것이 위시리스트입니다.
– 각 제품의 상세페이지에서 위시리스트 항목을 추가하실 수 있습니다.
– 장바구니는 다른 컴퓨터로 접속하실 경우 사라질 수 있으나 위시리스트는 사라지지 않습니다.
– 로그인 후 위시리스트 메뉴를 클릭하시면 회원님의 위시리스트 목록페이지를 조회할 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요.

OVERNIGHT (신선식품 배송상품) : $250 이상 구매시 무료 배송 / $250 미만 구매시 배송비 $47.50

SECOND DAY EXPRESS (냉장배송상품) : $150 이상 구매시 무료 배송 / $150 미만 구매시 배송비 $17.50

GROUND (일반배송상품) : $100 이상 구매시 무료 배송 / $100 미만 구매시 배송비 $12.50

단독배송상품 : 배송비 무료

※ 하와이·알라스카의 경우, 결제 후 실비를 추가요청합니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요.

하루배송상품 : 배송시작 후 1영업일 안에 배송됩니다.

냉장배송상품 : 배송시작 후 2영업일 안에 배송됩니다.

일반배송상품 : 배송시작 후 5영업일 안에 배송됩니다.

단독배송상품 : 배송시작 후 5영업일 안에 배송됩니다.(배송비 무료)

※ 모든 상품은 각각의 배송형태가 구분됩니다.
※ 배송진행상황은 help@wooltariusa.com로 문의 부탁드립니다.

주문은 신용카드를 사용하나요.

온라인몰 주문은 신용카드로만 가능하며, 카드번호를 입력하는 방식입니다. CREDIT CARD와 PAYPAL 결제 두가지의 방법이 있습니다.

울타리몰은 최신 암호화 보안모듈을 적용하여 신뢰할 수 있는 보안체계를 유지하고 있습니다.

전화주문이 가능한가요?

월요일부터 금요일까지,  오전 9시부터 오후 5시(미서부기준)까지 213-410-7938 로 전화주시면  주문을 도와드립니다.
이 때, 주문하려는 상품과 배송지, 연락처, 신용카드 정보 등을 알려주시면 됩니다.

주문취소나 변경은 언제까지 가능한가요?

주문 취소는 제품 발송 전까지만 가능합니다.
부분 취소는 되지 않으며, 기존 주문을 취소하시고 새롭게 주문을 해주셔야 합니다.
제품이 발송된 이후에는 주문취소가 불가능합니다.

교환 및 환불 절차를 알려주세요.

1. 교환 및 환불은 제품을 받은지 7일 이내에 신청 가능합니다.
2. 교환 및 환불 신청은 사진과 함께 1:1문의 게시판 또는 전화(213-410-7938) 또는 help@wooltariusa.com로 연락주세요.
3. 후기게시판 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우 교환 및 환불은 불가합니다.
4. 단순변심은 배송비는 본인부담이며, 단순변심으로 인한 반품은 제품금액의 30%가 Restock비용으로 청구됩니다.
5. 냉장배송제품 및 인견제품은 제품에 하자가 없는 경우에 한해 교환 및 환불이 불가합니다.

영수증을 받을 수 있나요.
상품을 주문하시면 주문확인서(Invoice)를 함께 동봉하여 보내드립니다.
이 주문확인서(Invoice)에는 주문과 관련되어 있는 주문자 이름, 상품명, 가격, 배송비, 주소 등이 표시되어 있으며 영수증으로 사용하실 수 있습니다.
마이페이지 사용방법을 알려주세요.

로그인 후 상단 고객님 성함에 마우스를 갖다대시면, 마이페이지 메뉴를 이용하실 수 있습니다. 마이페이지에서 확인하거나 이용하실 수 있는 항목은 다음과 같습니다.

1. 변경가능항목
– 계정
– 비밀번호
– 청구지 주소
– 배송 주소

2. 조회가능항목
결제내역
멤버쉽
적립금

3. 회원탈퇴시
계정 삭제

구매 후기글에 대해 알고 싶습니다.
1. 구매후기글 작성
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1) 후기글 한 개 당, 일반텍스트후기는 $1, 포토후기는 $3의 적립금을 드립니다.
2) 적립금은 작성 후 영업일기준 1~5일 내에 지급됩니다.

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