Customer Service
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Frequently Asked Questions
하와이, 알래스카 및 다른국가에서 주문이 가능한가요?
– 하와이, 알래스카 지역: 주문 및 배송이 가능하며, 주문시 추가배송비가 발생됩니다.
– 캐나다 또는 타국: 배송 지원하지 않습니다.
상품의 REVIEW REWARDS 정책은 어떻게 되나요?
– 울타리 몰에서는 고객이 구매하신 상품에 리뷰를 남길 수 있습니다.
(마이페이지-> 구매내역 -> 리뷰 남기기)
– 소중한 리뷰를 남겨주시면 아래와 같이 Review 적립금을 드립니다.
1) Photo + Text Review : $1 적립 ($0.1은 작성시 바로 적립되며, 포토리워드($0.9)는 월단위로 정기적으로 추가 적립됩니다)
2) Text Review : $0.1 적립 (즉시 적립)
* 작성하신 후기는 확인후, 정상리뷰에 한해 고객님의 계정으로 적립해 드립니다.
* 동일주문에 대한 반복리뷰를 남기는 경우 Fraud로 판단하여, 자동으로 적립에서 제외되며 반복 될 경우 계정이 정지될 수 있습니다.
* 후기작성은 주문처리후부터 30일 이내 가능하며, 주문상품당 1회씩 가능합니다.
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1) Photo + Text Review : $1 적립 ($0.1은 작성시 바로 적립되며, 포토리워드($0.9)는 월단위로 정기적으로 추가 적립됩니다)
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일반회원과 멤버쉽 회원(VIP CLUB)의 차이가 무엇인가요?
1. 신규회원 혜택
– 회원가입은 무료이며, 신규 가입 기념 $5 적립금이 지급됩니다.
– 회원가입 후 울타리 인기 상품을 신규 회원 특가로 저렴하게 구입하실 수 있습니다.
2. 멤버십 회원 (VIP CLUB) 구분
- 일반회원(무료) : 구매금액의 1%를 적립금으로 지급
- VIP CLUB (유료) : 연회비 $99.90 / 구매금액의 5%를 적립금으로 지급 / 월 2회 12% 쿠폰지급 / $139 이상 구매 시 무료배송 (번개 배송 상품) / 월 1회 VIP 전용 상품 혜택
*적립금 지급 대상 상품은 울타리 식품 전체에 한하며, 식품 외의 공산품은 적립이 되지 않습니다.>>> 적립금 설명으로 이동
2023년 8월 9일(수) 울타리몰 기존 멤버십이 VIP CLUB으로 리뉴얼되었습니다.
* 기존 멤버십 회원은 VIP CLUB 으로 자동 전환됩니다.
– 회원가입은 무료이며, 신규 가입 기념 $5 적립금이 지급됩니다.
– 회원가입 후 울타리 인기 상품을 신규 회원 특가로 저렴하게 구입하실 수 있습니다.
2. 멤버십 회원 (VIP CLUB) 구분
- 일반회원(무료) : 구매금액의 1%를 적립금으로 지급
- VIP CLUB (유료) : 연회비 $99.90 / 구매금액의 5%를 적립금으로 지급 / 월 2회 12% 쿠폰지급 / $139 이상 구매 시 무료배송 (번개 배송 상품) / 월 1회 VIP 전용 상품 혜택
*적립금 지급 대상 상품은 울타리 식품 전체에 한하며, 식품 외의 공산품은 적립이 되지 않습니다.>>> 적립금 설명으로 이동
2023년 8월 9일(수) 울타리몰 기존 멤버십이 VIP CLUB으로 리뉴얼되었습니다.
* 기존 멤버십 회원은 VIP CLUB 으로 자동 전환됩니다.
교환/환불은 어떻게 처리되나요?
1. 교환 및 환불은 제품 배송 완료 후 7일 이내에 신청 가능합니다.
2. 교환 및 환불 신청은 사진과 함께 1:1채팅 또는 전화(310-933-8648) 또는 help@wooltariusa.com로 연락 주세요.
3. 제품 후기 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우 교환 및 환불은 불가합니다.
4. 고객의 단순 변심에 의한 교환, 반품 시 발생하는 배송비는 고객님 부담이며, 단순 변심으로 인한 반품은 제품 금액의 30%가 Restock 비용으로 청구됩니다.
5. 냉동/냉장 배송 제품 및 인견제품은 제품에 하자가 없는 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
2. 교환 및 환불 신청은 사진과 함께 1:1채팅 또는 전화(310-933-8648) 또는 help@wooltariusa.com로 연락 주세요.
3. 제품 후기 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우 교환 및 환불은 불가합니다.
4. 고객의 단순 변심에 의한 교환, 반품 시 발생하는 배송비는 고객님 부담이며, 단순 변심으로 인한 반품은 제품 금액의 30%가 Restock 비용으로 청구됩니다.
5. 냉동/냉장 배송 제품 및 인견제품은 제품에 하자가 없는 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
주문취소나 변경은 언제까지 가능한가요?
1. 주문취소는 배송조회번호 (Tracking Number) 생성후에는 불가합니다.
2. 부분 주문 취소나 변경은 불가하오니 주문전 확인하고 주문해주십시오.
3. 주문 완료후 주소 변경이 불가하오니 반드시 배송지 주소를 확인해주십시오.
적립금/프로모션 코드에 대해 알려주세요.
1. 적립금 – 100 = $1로 계산되어 적용되며, 결제하실 때는 $10단위로 사용하실 수 있습니다.
– 고객님의 회원 등급에 따라 상품 금액의 1% 또는 5%가 적립금으로 지급됩니다.
– 적립금은 주문하신 상품이 배송 완료되면 즉시 적립됩니다.
– 적립금은 결제 단계에서 사용하실 수 있습니다.
– 적립금은 6개월 간 계정 활동이 없는 경우 자동 소멸됩니다. 계정 활동은 구매, 적립금 사용/적립, 리뷰 작성, 친구 초대, 회원가입 이력 등의 활동으로 규정합니다. 더 자세한 사항은 이용약관에서 확인 하실 수 있습니다 .
2. 프로모션 코드 - 프로모션 코드는 특정 기간, 프로모션, 필요에 따라 임의로 발행됩니다.
- 보유하신 쿠폰 코드는 결제 당 1개만 적용 가능합니다. (쿠폰 중복 적용 불가)